Besviken på butiken - Shopping gone bad

Råkade ut för två otrevliga shoppingöveraskningar igår.

Den första var Factory där jag förra veckan var så glad att jag lyckades få tag på den fina fjärilskoftan. Efter att forfarande inte ha hört något ifrån dem på en vecka, trots att pengarna dragits från kontot samt att jag fått en orderbekräftelse, började jag undra vad som händer.

.

Har sedan i måndags morse försökt att kontakta dem via mail två gånger och har fortfarande inte fått svar. Igår ringde jag till den fysiska butiken. En snäll tjej började försöka reda ut vad som hänt (tilläggas ska i detta att fysiska butiken inte har hand om webbutiken). Hon lyckades inte reda ut vad som hänt men koftan finns hur som haver inte kvar och butiken har inte skickat någon till mig. De har alltså behållit mina pengar fast de inte har skickat något (nu skulle tjejen ordna det). Vad hade hänt om jag inte hade kontaktat dem?

Jag förstår att webbutiker som delar lagersaldo med fysiska butiker kan ha saldoproblem. Däremot tycker jag att det är oacceptabelt att butiken då inte kontaktar mig som kund och direkt stoppar transaktionen och gör en retur. Att dessutom inte svara på mail gör det hela ännu värre.
Tjejen i butiken försökte lindra det hela med att de som har hand om webbutiken är på semester. Det är väl för katten ännu värre!!! Om man inte har webbutiken bemannad stäng den temporärt i så fall. KLANTAR!!

Jag bad tjejen jag pratade med igår om att någon från webbutiken skulle kontakta mig om hur det här gått till och varför de inte returnerat mina pengar. Detta var vid lunchtid igår. Fortfarande vid lunch idag har ingen återkommit. Detta är kundservice när det som sämst. Eller näe, där leder faktiskt Campadre fortfarande.

.

Nästa trista upplevelse är NK. Mer om det senare.

.

Uppdatering:

Svaret från butiken (efter tre mail och telefonsamtal från mig). Jag beställde koftan den 6/7 och i eftermiddags kom svaret efter att jag lagt ut kommentaren på bloggen:

.

onsdag 14 juli 2010 19:11
Hej XXX,
Vi tar alltid kontakt med kunden direkt ifall det skulle uppstå något problem med en order. I detta ärende blev något fel med din order i vårt system. Åter igen beklagar vi givetvis detta! Om det finns något annat vi kan hjälpa dig med får du gärna återkomma.
Mvh Factory Malmö

.

Fortfarande ingen kommentar om varför de inte svarar på mail via de kontaktytor de erbjuder i webbutiken. Och varför har ingen upptäckt diffen i kassan och returnerat pengarna till mig utan jag måste själv kontakta dem (via telefon till fysiska butiken) och be dem betala tillbaka pengarna. De har haft en vecka på sig.

Tradigt!!!

Ps. vill påpeka att Factory hela tiden då jag lyckats få kontakt med dem har varit trevliga och hjälpsamma.